# Zendesk: Integration und Anbindung

Wir haben Zendesk bereits produktiv angebunden und integrieren es in Ihr System: zuverlässig, nachvollziehbar und mit Monitoring im Betrieb.

Source: https://www.limeship.com/de/integrationen/zendesk/

## Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice. Anfragen laufen als Tickets, per Chat oder über ein Help Center zusammen.

## Was wir umgesetzt haben

- Chat und Chatbot-Flows mit Zendesk angebunden.
- Plugin fürs Backoffice, damit der Kundenservice die Kundendaten direkt sieht.

## Worauf es bei der Anbindung ankommt

- Kunden im Chat sicher erkennen, ohne sensible Daten an Zendesk zu geben.
- Chatbot-Flows an den Zustand im Kundenkonto koppeln, zum Beispiel an offene Identifikation.

## Was wir rundherum bauen

- Ereignisse aus dem Kernsystem wie Registrierung, Login und Einzahlung in Echtzeit an die Plattform.
- Kundendaten synchron halten und Einwilligungen (Opt-in) respektieren.
- Gesperrte oder geschützte Kunden bekommen keine Werbung, wo der Markt das verlangt.
- Wirkung von Kampagnen im eigenen Tracking messbar.
- Ein Ausfall der Plattform bremst das Kernsystem nicht: Ereignisse werden gepuffert und nachgeliefert.

## Häufige Fragen

### Kann Limeship Zendesk in unser bestehendes System integrieren?

Ja. Wir haben Zendesk bereits produktiv angebunden, in einer Plattform mit Online-Portal, Apps und Filialen in mehreren Märkten. Wir integrieren es in Ihr bestehendes Backend, ob .NET, Java oder ein anderer Stack, und übernehmen auf Wunsch Tests, Monitoring und Betrieb.

### Was brauchen wir für den Start?

Einen Vertrag mit Zendesk, Zugang zur Testumgebung und die Anforderungen Ihres Fachbereichs. Alles Weitere klären wir in einem ersten Gespräch.

## Weitere Integrationen

- [Xtremepush](https://www.limeship.com/de/integrationen/xtremepush/): Plattform für Push-, In-App- und On-Site-Nachrichten, E-Mail und SMS.
- [Optimove](https://www.limeship.com/de/integrationen/optimove/): CRM-Marketing-Plattform: Kunden nach Verhalten segmentieren und automatisiert ansprechen.
- [AWS SMS](https://www.limeship.com/de/integrationen/aws-sms/): SMS-Versand über Amazon Web Services.

Sie möchten Zendesk anbinden? Kontakt aufnehmen: https://www.limeship.com/de/kontakt/