CRM, Kundenservice und Kommunikation
Zendesk: Integration und Anbindung
Wir haben Zendesk bereits produktiv angebunden und integrieren es in Ihr System: zuverlässig, nachvollziehbar und mit Monitoring im Betrieb.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine Plattform für Kundenservice. Anfragen laufen als Tickets, per Chat oder über ein Help Center zusammen.
Was wir umgesetzt haben
- Chat und Chatbot-Flows mit Zendesk angebunden.
- Plugin fürs Backoffice, damit der Kundenservice die Kundendaten direkt sieht.
Worauf es bei der Anbindung ankommt
- Kunden im Chat sicher erkennen, ohne sensible Daten an Zendesk zu geben.
- Chatbot-Flows an den Zustand im Kundenkonto koppeln, zum Beispiel an offene Identifikation.
Was wir rundherum bauen
- Ereignisse aus dem Kernsystem wie Registrierung, Login und Einzahlung in Echtzeit an die Plattform.
- Kundendaten synchron halten und Einwilligungen (Opt-in) respektieren.
- Gesperrte oder geschützte Kunden bekommen keine Werbung, wo der Markt das verlangt.
- Wirkung von Kampagnen im eigenen Tracking messbar.
- Ein Ausfall der Plattform bremst das Kernsystem nicht: Ereignisse werden gepuffert und nachgeliefert.
Häufige Fragen
Kann Limeship Zendesk in unser bestehendes System integrieren?
Ja. Wir haben Zendesk bereits produktiv angebunden, in einer Plattform mit Online-Portal, Apps und Filialen in mehreren Märkten. Wir integrieren es in Ihr bestehendes Backend, ob .NET, Java oder ein anderer Stack, und übernehmen auf Wunsch Tests, Monitoring und Betrieb.
Was brauchen wir für den Start?
Einen Vertrag mit Zendesk, Zugang zur Testumgebung und die Anforderungen Ihres Fachbereichs. Alles Weitere klären wir in einem ersten Gespräch.